Pada titik tertentu Anda pasti akan berkonflik dengan seseorang yang Anda kenal. Ini mungkin orang asing, orang yang dicintai atau seseorang yang bekerja dengan Anda – dan bahkan jika Anda menghindari situasinya, itu akan terjadi pada kita masing-masing suatu saat. Mencoba menghindari konflik dengan orang yang Anda kenal hanyalah kecenderungan alami manusia, tetapi itu pasti tidak akan berhasil dalam jangka panjang. Membiarkan masalah berlarut-larut bukanlah pilihan terbaik dalam banyak kasus, dan Anda harus menghadapi masalah secara langsung untuk menyelesaikannya.
Pentingnya Menyelesaikan Konflik di Tempat Kerja
Ada banyak proses di tempat kerja yang dapat terpengaruh jika dua orang berkonflik. Beberapa manfaat menyelesaikan konflik di tempat kerja diberikan di bawah ini.
Konflik di tempat kerja mempengaruhi produktivitas dua orang yang terlibat di dalamnya. Anda menghabiskan sebagian besar hari di tempat kerja, dan jika ada sesuatu yang membuat Anda takut saat itu, itu akan menjadi perasaan yang tidak menyenangkan. Karena itu, Anda harus mencoba menyelesaikan masalah ini sesegera mungkin.
Hal lain yang perlu diingat adalah konflik tidak hanya mempengaruhi dua orang yang terlibat di dalamnya. Ini mempengaruhi semua orang di sekitar mereka, dan suasana di tempat kerja dapat berubah dalam sekejap jika ada konflik di udara. Karyawan mungkin dipaksa untuk memilih sisi, yang dapat merusak moral perusahaan secara keseluruhan.
Menyelesaikannya dengan cepat dapat berdampak besar, dan Anda dapat segera kembali menikmati pekerjaan Anda. Pentingnya itu tidak dapat diremehkan.
Strategi untuk Menyelesaikan Konflik di Tempat Kerja
Ada banyak cara untuk mengatasi konflik di tempat kerja, dan beberapa di antaranya diberikan di bawah ini.
1. Lupakan Kemenangan
Anda harus ingat bahwa tidak ada hadiah untuk menjadi benar dalam situasi ini. Ini bukan argumen yang bisa Anda menangkan dengan cara apa pun, dan lebih lama lagi, semua yang terlibat kehilangan ketenangan pikiran dan produktivitas. Kemenangan dalam masalah ini hanya bisa saling menguntungkan, dan itu datang dengan menemukan titik temu, kompromi dan memaafkan yang lain.
2. Permainan Menyalahkan
Sangat mudah untuk hanya menyalahkan orang lain atas apa pun yang menjadi penyebab konflik. Ini mungkin hal yang paling mudah untuk dilakukan, tetapi tidak menyelesaikan apa pun. Sebaiknya, kedua belah pihak harus berusaha dan mencari akar permasalahan daripada saling menyalahkan dalam konflik. Dengan cara ini, itu bisa dicegah di masa depan juga.
3. Ketenangan
Ketenangan adalah sifat yang diremehkan, dan itu bisa sangat berguna dalam kasus resolusi konflik. Menjadi keren dapat memberi Anda keunggulan dalam situasi apa pun – Anda mungkin merasa ingin berteriak atau berteriak, tetapi itu tidak membantu dengan cara apa pun. Menjadi tenang dapat membantu Anda mulai memecahkan masalah yang dihadapi lebih cepat juga.
4. Dengarkan untuk Memahami
Banyak orang cenderung lupa untuk mendengarkan begitu mereka marah. Akibatnya kemarahan tersebut menjadi salah arah karena Anda tidak mendengar apa yang dikatakan orang lain. Bahkan saat mendengarkan, tidak boleh dilakukan untuk memberikan balasan kepada orang lain tentang apa yang dia katakan. Anda harus mencoba mendengar untuk memahami sisinya, dan ini dapat mengarah pada penyelesaian yang lebih cepat.
5. Temukan Positif
Bahkan jika Anda memberikan umpan balik negatif kepada orang lain yang terlibat, Anda harus mencoba memberikan umpan balik positif juga. Anda harus menonjolkan hal-hal positif, dan menemukan kesamaan lain yang mungkin dapat Anda manfaatkan. Ini akan membantu Anda mencapai titik temu lebih cepat, dan oleh karena itu konflik dapat diselesaikan lebih cepat. Normalisasi situasi dapat dilakukan melalui ini juga.
6. Bersikap Bijaksana
Anda harus memberi tahu pihak lain apa yang Anda pikirkan – kuncinya adalah melakukannya dengan bijaksana, dengan cara yang terkendali. Anda harus meminta maaf atas kesalahan apa pun yang mungkin telah Anda atau tim Anda lakukan, dalam situasi itu. Ini dapat melucuti kemarahan mereka, dan mereka sekarang cenderung mendengarkan Anda lebih baik. Oleh karena itu, Anda akan dapat menawarkan argumen berdasarkan fakta yang tepat dan konflik dapat diselesaikan dengan cepat.
7. Masalahnya, bukan orangnya
Anda harus ingat bahwa masalah yang dihadapi bukan mengenai orang yang berdiri di hadapan Anda sehingga fokusnya selalu pada penyelesaian masalah. Jangan pernah menyerang pembawa masalah atau orang yang menyebabkannya; sebaliknya, Anda harus meluangkan waktu untuk memperbaiki atau memecahkan masalah yang ada agar dapat dikelola.
8. Masa depan, bukan masa lalu
Membedah masalah yang dihadapi bisa menarik, tetapi itu harus dilakukan hanya untuk menganalisis di mana masalah mulai muncul. Fokus Anda harus pada bagaimana hal ini dapat dihindari di masa depan, daripada berpikir untuk menyalahkan orang yang melakukan kesalahan sejak awal. Meskipun analisisnya benar, itu seharusnya hanya untuk memecahkan masalah dan bukan untuk menyalahkan permainan.
9. Pertanyaan Benar
Ada sangat penting untuk bagaimana Anda menanyakan sesuatu yang ingin Anda ketahui karena hasilnya dapat dipisahkan untuk pertanyaan yang sama yang diutarakan secara berbeda. Alih-alih mengajukan pertanyaan yang mungkin membuat orang tersebut merasa diremehkan atau dituduh, Anda harus mencoba membuat pertanyaan itu lebih apa adanya dan berargumentasi dengan baik. Ini dapat membantu kedua belah pihak berinteraksi dengan baik, dan Anda akan dapat menemukan akar masalah lebih cepat dalam kasus ini.
10. Pilih Pertempuran Anda
Keinginan untuk menjadi benar hanyalah sifat manusia – namun, apakah itu penting dalam skenario saat ini? Saat menyelesaikan konflik, Anda harus memilih pertempuran yang Anda lawan dengan sangat hati-hati. Anda tidak bisa menjadi benar, membantu, dan bahagia sekaligus – Anda harus memilih salah satu yang paling Anda inginkan dan melanjutkan ke argumen yang sesuai. Pikirkan tentang implikasi jangka panjang dari hasil resolusi Anda juga, ketika Anda membuat keputusan.
Kapan SDM (Profesional Sumber Daya Manusia) Harus Masuk?
Dalam beberapa kasus konflik di tempat kerja, mungkin penting bahwa departemen SDM di organisasi melibatkan diri dalam menyelesaikannya. Beberapa skenario disebutkan di bawah ini.
- Dalam banyak konflik, Anda mungkin menemukan karyawan yang mengancam akan berhenti karena masalah tersebut. Sebagian besar organisasi tahu bahwa menemukan dan melatih bakat yang tepat saat ini sangat sulit – dalam kasus seperti itu, lebih baik menawarkan solusi.
- Ketika perselisihan antara para pihak tidak profesional, tetapi lebih pribadi, dalam kasus seperti itu, rasa hormat di antara orang-orang akan hilang, dan SDM harus turun tangan untuk mencegah lebih banyak masalah.
- Jika konflik antara pihak-pihak yang terlibat tidak bertahan dalam diri mereka sendiri dan mempengaruhi semua orang lain di sekitar mereka, itu bisa mengakibatkan penurunan moral yang parah. Dalam kasus seperti itu, keberhasilan organisasi bahkan dapat terpengaruh – oleh karena itu lebih baik daripada langkah SDM.
Kapan Mencari Bantuan dari Luar?
Terkadang, hal terbaik yang harus dilakukan jika konflik tidak dapat diselesaikan antara pihak-pihak yang terlibat adalah mencari bantuan dari luar. Beberapa d
ari banyak skenario seperti itu diberikan di bawah ini.
- Jika masalah yang terlibat mungkin berubah menjadi kasus hukum dan pengadilan, yang terbaik adalah memasukkan otoritas luar. Diskriminasi dan pelecehan adalah contoh situasi seperti itu – ini tidak selalu dapat ditangani oleh HR, jadi cara terbaik untuk bergerak adalah dengan bantuan dari luar.
- Dalam beberapa kasus, masalah yang dihadapi mungkin terlalu besar untuk SDM. Departemen Sumber Daya Manusia dari suatu organisasi juga memiliki keterbatasan – tidak mencakup semua hal. Pada saat seperti itu, ketika Anda berpikir bahwa HR tidak memiliki waktu atau pelatihan untuk menyelesaikan konflik ini, akan lebih baik untuk mencari media luar untuk memecahkan masalah yang ada.
- Banyak konflik mungkin bukan yang pertama – jika masalah yang sama mulai muncul di antara dua pihak yang sama meskipun sudah ‘diselesaikan’ oleh HR, maka terbukti bahwa seseorang dengan keterampilan yang lebih baik atau perspektif baru diperlukan dalam kasus. Oleh karena itu, akan lebih baik untuk melakukan mediasi dari luar.
- Jika gejolak di antara para pihak cenderung menjadi kasar atau terbukti melibatkan intimidasi, memilih untuk keluar dari HR mungkin bukan keputusan yang buruk.
- Jika manajer yang bersangkutan membutuhkan pelatihan ulang yang tidak dapat dilakukan oleh perusahaan itu sendiri, jelas bahwa bantuan dari luar diperlukan.
- Ketika konflik yang ada sangat mempengaruhi kantor sehingga penting bagi orang-orang untuk menjauh darinya untuk menyelesaikannya, Anda harus melakukan mediasi dari luar.
Konflik adalah bagian dari sifat manusia, dan tidak ada hal baik yang dapat muncul dari upaya untuk bersembunyi darinya. Mereka tidak selalu menyelesaikan sendiri, jadi Anda perlu tahu bagaimana Anda dapat meredakan situasi dengan baik untuk bekerja sama dengan baik.
Baca juga:
Tips & Strategi yang Perlu Dipertimbangkan untuk Negosiasi Gaji Cara Menghadapi Stresor di Tempat Kerja Kebiasaan di Tempat Kerja yang Mengganggu Bos Anda
