Dukungan deskside adalah tingkat dukungan dalam teknologi informasi (TI) yang berkaitan dengan memperbaiki komputer stasioner dan seluler, seperti desktop dan laptop, bersama dengan perangkat — seperti asisten data pribadi (PDA) — yang terhubung ke komputer. Tidak seperti tingkat dukungan TI lainnya, dukungan deskside biasanya datang ke pelanggan untuk membantu memperbaiki komputer. Jika perbaikan fisik — seperti memperbaiki perangkat keras atau mengonfigurasi perangkat lunak — diperlukan, maka tim dukungan ini biasanya dipanggil. Pengguna baru mungkin mengalami kesulitan memulai komputer, dan tim meja bertanggung jawab atas instalasi dan prosedur pengaktifan apa pun. Ketika pengguna, biasanya pengguna bisnis, memindahkan workstation komputer mereka, tim deskside membantu pemindahan tersebut dan akan membantu agar semua komputer yang terpengaruh berfungsi.
Dukungan deskside adalah tingkat dukungan dalam teknologi informasi (TI) yang berkaitan dengan perbaikan komputer stasioner dan bergerak, seperti desktop dan laptop.
Banyak tingkat tim dukungan TI melakukan pekerjaan melalui telepon atau mengakses komputer dari jarak jauh melalui komputer lain untuk memperbaiki masalah. Meskipun dukungan deskside dapat melakukan ini dengan beberapa masalah kecil, ini biasanya tidak kondusif untuk masalah besar, terutama jika perangkat kerasnya rusak. Dengan mengingat hal itu, anggota tim meja biasanya akan pergi ke rumah atau bisnis pengguna untuk melihat komputer secara langsung.
Tidak seperti tingkat dukungan TI lainnya, dukungan deskside datang ke pelanggan untuk membantu memperbaiki komputer.
Jika komputer memiliki kerusakan perangkat keras fisik yang dapat diperbaiki, seperti menyolder kembali komponen atau mengganti komponen yang rusak dengan yang baru, maka dukungan deskside biasanya akan melakukan perbaikan. Masalah konfigurasi perangkat lunak, seperti perangkat lunak yang menolak untuk menginstal atau program yang tidak berfungsi dengan benar, juga biasanya dapat diperbaiki oleh tim deskside. Sementara tim deskside mungkin dapat membantu jika masalah melibatkan jaringan, ini biasanya diserahkan kepada tim dukungan jaringan .
Pengguna baru mungkin mengalami kesulitan memulai komputernya, terutama jika pengguna perlu melakukan instalasi lanjutan. Baik untuk pengguna bisnis atau rumahan, dukungan deskside biasanya akan mengonfigurasi komputer untuk memulainya. Pelatihan biasanya bukan pekerjaan tim meja, tetapi anggota tim dapat menunjukkan kepada pengguna cara memperbaiki masalah apa pun yang terjadi, terutama jika pengguna bertanya.
Pengguna bisnis mungkin harus memindahkan workstation komputer mereka jika mereka mengubah lokasi, dan pemindahan ini mungkin memerlukan penginstalan perangkat keras dan perangkat lunak tingkat lanjut. Untuk membantu pemindahan, dukungan deskside akan melakukan penginstalan sehingga bisnis dapat dimulai, biasanya dalam beberapa jam atau hari. Bergantung pada tim TI, dukungan deskside mungkin — atau mungkin tidak — dapat mengatur jaringan atau server untuk pengguna.