Penyesuaian lapangan biasanya dikirim untuk menyelidiki klaim kebakaran rumah.
Penyesuaian lapangan, juga dikenal sebagai penyetel klaim lapangan, melakukan perjalanan ke lokasi yang berbeda untuk memeriksa sifat yang diasuransikan yang klaimnya telah diajukan. Dia mungkin bekerja untuk satu perusahaan asuransi atau secara mandiri mengontrak jasanya ke beberapa perusahaan. Perusahaan besar seperti bank sering kali memiliki staf pengatur untuk mempercepat proses klaim. Penyesuaian lapangan dapat berspesialisasi dalam satu jenis klaim atau menyelidiki berbagai skenario klaim asuransi .
Perjalanan sering kali merupakan bagian dari pekerjaan pengatur lapangan.
Kebanyakan orang dalam profesi ini bekerja untuk perusahaan asuransi sifat atau kecelakaan. Ini adalah jenis perusahaan asuransi yang dibayar konsumen untuk mengganti barang yang hilang, dicuri, atau rusak. Klaim untuk cedera tubuh juga ditanggung oleh beberapa kebijakan korban.
Ketika harta benda hilang dan orang yang diasuransikan mengajukan klaim, petugas lapangan biasanya pergi ke tempat di mana kerugian itu terjadi. Dia menegaskan bahwa klaim tersebut valid dengan membaca laporan polisi atau kebakaran dan memastikan sifat yang rusak, dicuri atau hilang tercakup dalam ketentuan polis. Dia dapat meminta pemegang polis untuk menunjukkan gambar barang yang hilang atau salinan penilaian nilai jika klaim tersebut mencakup barang-barang seperti perhiasan, barang koleksi atau seni rupa.
Dalam beberapa kasus, biasanya yang melibatkan kerugian sifat kecil, adjuster lapangan mengotorisasi klaim untuk dibayar tanpa pertanyaan atau penundaan. Jika sesuatu menimbulkan kecurigaannya, dia dapat menghubungi perusahaan asuransi untuk meminta bantuan penilai lain. Pendapat kedua biasanya diberikan oleh adjuster yang berspesialisasi dalam area tertentu, seperti kebakaran rumah, perhiasan curian, atau kerusakan kendaraan.
Jika klaim besar, seperti yang melibatkan hilangnya seluruh bangunan atau pembongkaran total kendaraan, adjuster dapat mencoba untuk menegosiasikan pembayaran dengan pihak tertanggung. Pendekatan ini biasanya digunakan jika penuntut dan penilai memiliki pandangan yang berbeda tentang nilai sifat yang hilang. Masalah kelalaian atau nilai sifat pribadi yang meningkat sering kali menjadi bagian dari negosiasi klaim.
Keterampilan komunikasi dan negosiasi yang baik umumnya dianggap sebagai sifat penting bagi seorang penyesuai lapangan. Dia juga umumnya diharapkan berempati namun adil dalam penilaian kerugiannya. Perhatian terhadap detail yang patut dicontoh biasanya diperlukan untuk adjuster untuk secara akurat menilai skenario kerugian dan kerusakan.
Beberapa pemberi kerja lebih memilih kandidat untuk pekerjaan bidang adjuster untuk memiliki gelar associate atau sarjana. Sejumlah besar akan menerima ijazah sekolah menengah atau sederajat jika pelamar memiliki pengalaman kerja terkait. Pengetahuan tentang jargon, kebijakan dan prosedur asuransi sangat diharapkan bagi pelamar pekerjaan bidang adjuster.