Terkadang pegawai toko eceran bekerja sebagai kasir, memproses penjualan dan/atau pengembalian.
Petugas ritel melayani pelanggan dan mendukung operasi harian toko, melakukan berbagai tugas: menjual produk, memproses pengembalian, menerima pembayaran, menjawab pertanyaan, dan menyimpan rak. Dalam beberapa kasus, tanggung jawab juru tulis dapat mencakup tugas pemasaran seperti mengatur tampilan promosi dan membuat rekomendasi kepada pelanggan. Beberapa pegawai juga menyapu, membersihkan, dan mengatur area toko yang menghadap pelanggan.
Tahukah kamu?
- Sebagian besar posisi pegawai ritel tingkat pemula tidak memiliki persyaratan pendidikan formal.
- Gaji rata-rata di AS untuk pegawai ritel pada tahun 2019 adalah $12,23/jam, tetapi upah dapat sangat bervariasi tergantung pada lokasi geografis toko.
- Biro Statistik Tenaga Kerja AS memperkirakan perubahan 0% dalam prospek pekerjaan hingga tahun 2029.
- Banyak pemberi kerja memberikan pelatihan di tempat kerja untuk pegawai toko eceran.
- Ada posisi juru tulis ritel paruh waktu dan paruh waktu.
Apakah Petugas Ritel adalah Kasir?
Pegawai penjualan yang berkinerja tinggi dapat dipromosikan ke posisi tinggi yang menjual komputer dan barang-barang mahal lainnya.
Di beberapa toko, petugas ritel melakukan banyak tugas yang sama sebagai kasir , tetapi di tempat lain, tanggung jawab petugas dan kasir tidak tumpang tindih. Sebagai contoh, pegawai toko di Kroger menerima pelatihan tentang tugas kasir dan dapat mengoperasikan mesin register pada saat toko sedang sibuk. Seringkali, pegawai ritel di toko pakaian atau department store juga berfungsi sebagai kasir, menyelesaikan penjualan dan pengembalian. Mereka dapat mengatur tampilan musiman pakaian dan/atau aksesori.
Seorang pegawai ritel di toko pakaian mungkin bertanggung jawab untuk mendandani manekin dengan pakaian musiman.
Namun, beberapa toko dengan jelas memisahkan tugas kasir dan petugas. Pengusaha tidak boleh memberikan pelatihan yang diperlukan kepada pegawai toko eceran untuk mengoperasikan mesin kasir dan menangani uang tunai dan kartu kredit. Di toko-toko seperti ini, petugas toko eceran dapat menyimpan rak, menyapa pelanggan, memberikan arahan ke produk tertentu, menjawab pertanyaan, dan membantu pelanggan membawa pembelian mereka ke mobil mereka. Kasir, di sisi lain, umumnya tetap di register, menyelesaikan transaksi dan menyeimbangkan kasir di akhir shift.
Apa yang Dilakukan Rekanan Ritel?
Petugas kelontong dapat membantu pelanggan dalam menemukan apa yang mereka inginkan dan memilih pilihan terbaik.
Dalam kebanyakan kasus, rekanan ritel hanyalah istilah lain untuk petugas ritel, jadi tugasnya sebagian besar sama. Pegawai ritel atau rekanan biasanya bekerja di toko kelontong, department store, toko pakaian, toko obat, dan tempat hiburan. Istilah lain untuk petugas ritel termasuk asisten layanan pelanggan , petugas toko ritel, dan petugas toko.
Di beberapa toko, pegawai ritel juga menjadi tenaga penjualan. Sebuah petugas penjualan membantu pelanggan dalam menemukan apa yang mereka inginkan dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian. Pegawai penjualan mungkin memiliki wewenang untuk menegosiasikan harga dan/atau menawarkan produk tambahan kepada pelanggan, seperti perpanjangan garansi atau rencana layanan. Beberapa pegawai penjualan bekerja berdasarkan komisi, tetapi ini tidak terjadi di semua toko.
Apa Keterampilan Teratas untuk Petugas Ritel?
Banyak pemberi kerja tidak mengharuskan pegawai ritel mereka memiliki kredensial pendidikan formal, tetapi ada beberapa keterampilan yang sangat penting untuk sukses. Jika Anda mencari pekerjaan juru tulis ritel, berikut adalah beberapa keterampilan penting yang harus Anda fokuskan:
- Komunikasi yang jelas
- Aritmatika mental
- Kepribadian yang ramah (terutama untuk posisi penjualan)
- Resolusi konflik
- Pelayanan pelanggan
- Kekuatan fisik (untuk persediaan stok)
Pegawai ritel menghabiskan banyak waktu mereka untuk berinteraksi dengan pelanggan, jadi keterampilan interpersonal yang baik adalah suatu keharusan.
Sebagian besar deskripsi pekerjaan petugas ritel membutuhkan berdiri, berjalan, dan mengangkat. Karena pegawai ritel sering melakukan penjualan dan berinteraksi dengan pelanggan, pengusaha dapat memberikan pelatihan dalam pencegahan kerugian dan penanganan uang tunai. Panitera mungkin memiliki akses ke kursus tambahan untuk mempersiapkan promosi ke posisi yang lebih tinggi, seperti supervisor shift atau manajer toko. Pegawai penjualan tingkat pemula yang berkinerja baik dapat dipromosikan ke posisi lanjutan dengan kesempatan untuk menjual barang elektronik, perhiasan, furnitur, dan barang berharga besar lainnya dengan komisi yang lebih tinggi.