Perbedaan yang menonjol antara loyalitas merek dan loyalitas pelanggan adalah faktor harga. Harga merupakan faktor utama dalam loyalitas pelanggan, tetapi tidak dalam loyalitas merek. Pelanggan dengan loyalitas merek cenderung membeli produk terlepas dari harganya.
Loyalitas merek dan loyalitas pelanggan adalah dua konsep yang saling terkait yang penting dalam retensi pelanggan. Karena ini adalah dua konsep yang berbeda, Anda tidak dapat menggunakan strategi yang sama untuk meningkatkan loyalitas merek atau loyalitas pelanggan Anda.
Topik bahasan kami tentang:
- Apa itu Loyalitas Merek – Definisi, Karakteristik 2. Apa itu Loyalitas Pelanggan – Definisi, Karakteristik 3. Apa Perbedaan Antara Loyalitas Merek dan Loyalitas Pelanggan – Perbandingan Perbedaan Utama
Istilah Utama
Loyalitas Merek, Loyalitas Pelanggan
Yang perlu anda ketahui tentang Loyalitas Merek?
Loyalitas merek adalah istilah untuk kecenderungan beberapa konsumen untuk tetap membeli merek barang yang sama bahkan ketika mereka memiliki pilihan alternatif yang bersaing. Konsumen terus membeli dari suatu perusahaan bukan karena merek merupakan satu-satunya pilihan tetapi karena mereka mempercayai merek tersebut . Loyalitas merek terutama melibatkan bagaimana konsumen memandang merek. Konsumen tetap setia pada merek tersebut karena mereka merasa bahwa merek tersebut dapat dipercaya, menawarkan layanan yang lebih baik dan produk yang berkualitas tinggi dibandingkan dengan semua merek lain di pasar. Ini mungkin melalui reputasi, berbagai kegiatan promosi, dan pengalaman pelanggan sebelumnya dengan perusahaan atau merek.
Harga bukanlah faktor utama dalam loyalitas merek. Pelanggan dengan loyalitas merek juga akan membeli berbagai produk dari merek tersebut berapa pun harganya. Meskipun pelanggan yang setia pada merek cenderung melakukan pembelian lebih sedikit, margin keuntungan pada produk yang mereka beli cenderung jauh lebih besar.
Yang perlu anda ketahui tentang Loyalitas Pelanggan?
Loyalitas pelanggan dapat digambarkan sebagai kesetiaan dan komitmen pelanggan terhadap suatu perusahaan atau merek. Itu berasal dari kepuasan pelanggan yang sangat baik. Ketika seorang pelanggan memiliki pengalaman yang baik dengan perusahaan dan produknya, dia akan bersedia untuk membeli produk yang sama berulang-ulang.
Loyalitas pelanggan berbeda dengan loyalitas merek. Tidak seperti loyalitas merek, harga memiliki efek pada loyalitas pelanggan. Dalam loyalitas pelanggan, jika harga produk naik ke tingkat yang tidak dapat diterima, pelanggan dapat mencari produk alternatif. Maka dari itu, loyalitas pelanggan juga dikaitkan dengan daya beli pelanggan secara keseluruhan. Ini melibatkan apa yang dapat ditawarkan perusahaan kepada pelanggan dalam hal harga reguler dan penawaran hemat uang. Jika perusahaan menawarkan harga yang lebih rendah dari pesaing mereka atau diskon yang lebih baik untuk produk tertentu, pelanggan cenderung tetap setia kepada perusahaan.
Perbedaan Antara Loyalitas Merek dan Loyalitas Pelanggan
Definisi
Loyalitas merek adalah istilah untuk kecenderungan beberapa konsumen untuk tetap membeli merek barang yang sama bahkan ketika mereka memiliki pilihan alternatif yang bersaing. Loyalitas pelanggan, di sisi lain, adalah istilah untuk kesetiaan dan komitmen pelanggan terhadap perusahaan atau merek.
Harga
Harga merupakan faktor utama dalam loyalitas pelanggan, tetapi tidak dalam loyalitas merek. Pelanggan yang setia pada merek cenderung membeli produk terlepas dari harganya. Tetapi dengan loyalitas pelanggan, jika harga produk naik ke tingkat yang tidak dapat diterima, pelanggan dapat mencari produk alternatif.
Alam
Loyalitas merek melibatkan persepsi pelanggan (citra positif) terhadap merek, sedangkan loyalitas pelanggan melibatkan produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan dan anggaran mereka.
Strategi pemasaran
Untuk menanamkan loyalitas merek, perusahaan harus menawarkan produk dan layanan berkualitas tinggi, tetapi untuk menanamkan loyalitas pelanggan, perusahaan harus menawarkan harga, diskon, dan promo yang rendah.
Retensi pelanggan
Retensi pelanggan tinggi dengan loyalitas merek tetapi rendah dengan loyalitas pelanggan.
Margin Keuntungan
Pelanggan setia merek akan membeli lebih sedikit barang, tetapi ini memiliki margin keuntungan yang tinggi, sedangkan pelanggan setia akan membeli lebih banyak barang dengan harga lebih rendah, sehingga menghasilkan margin keuntungan yang lebih rendah.
Kata terakhir
Perbedaan yang menonjol antara loyalitas merek dan loyalitas pelanggan adalah faktor harga. Harga merupakan faktor utama dalam loyalitas pelanggan, tetapi tidak dalam loyalitas merek. Pelanggan setia merek cenderung membeli produk terlepas dari harganya.
Sumber bacaan:
- “Bagaimana Anda Mendefinisikan Loyalitas Pelanggan?” Customer Insight Group, Inc., 23 Februari 2021, Tersedia di sini . 2. “Apa itu Loyalitas Merek? Pengertian & Contoh.” Emarsys, 11 Februari 2021, Tersedia di sini .
Sumber gambar:
- “gambar-logo-perusahaan-mobil” (CC BY 2.0) Oleh Siddhartha Thota melalui Flickr 2. “4625650” (CC0) melalui Pixabay
