Seorang chief commercial officer bertanggung jawab untuk mengawasi masalah kewajiban produk.
Chief Commercial Officer (CCO) adalah orang dalam organisasi yang ditugaskan dengan strategi dan arah perusahaan atau grup di berbagai bidang seperti pengembangan produk, layanan pelanggan , dan pemasaran. Sama seperti chief financial officer ( CFO ) atau chief operating officer (COO), peran CCO adalah posisi eksekutif yang melapor langsung kepada chief executive officer ( CEO ). Posisi ini relatif baru bagi lingkungan bisnis di awal abad ke-21.
Dalam hal layanan pelanggan, Chief Commercial Officer bertanggung jawab atas setiap aspek interaksi pelanggan.
Karena Internet telah tumbuh dan membuka jalan baru untuk ekspansi organisasi, semakin banyak perusahaan yang merasa bahwa kebutuhan akan chief commercial officer dengan latar belakang pemasaran yang kuat menjadi semakin penting. Petugas ini akan sering terlibat langsung dengan kampanye pemasaran organisasi dan biasanya memiliki keputusan akhir tentang arah yang diambil organisasi dalam upayanya. CCO dapat memeriksa informasi demografis dan angka penjualan untuk menentukan di mana harus memfokuskan kampanye pemasaran. Ini berarti dia juga biasanya akan bertanggung jawab untuk bekerja sama dengan chief financial officer dan biro iklan , konsultan branding, dan tim kreatif yang telah ditunjuk untuk bekerja pada kampanye tertentu.
Chief Commercial Officer adalah bagian penting dari staf eksekutif di sebuah perusahaan.
Jika beroperasi di dalam perusahaan yang menghasilkan produk, salah satu tugas chief commercial officer adalah berhubungan dengan, dan menerima laporan dari, tim teknik mana pun sehingga dia dapat memandu nilai perusahaan bagi pelanggan. Dia juga secara langsung ditugaskan untuk mengawasi layanan pelanggan, keluhan, dan masalah kewajiban produk. Ini berarti seorang CCO perlu mengetahui kekuatan dan kelemahan produk perusahaan dengan baik. Dalam hal layanan pelanggan, CCO bertanggung jawab atas setiap aspek interaksi pelanggan, mulai dari kebijakan dan prosedur di perusahaan bata dan mortir hingga antarmuka pelanggan secara online. Chief Commercial Officer bertanggung jawab atas bagaimana pelanggan merasakan merek perusahaan dan bagaimana perusahaan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.
Sebagian besar pekerjaan chief commercial officer mengharuskan kandidat memiliki pengalaman eksekutif, rekam jejak pendidikan yang solid di bidang terkait, dan latar belakang yang kuat dalam pemasaran dan layanan pelanggan. Seorang kandidat juga harus memiliki sikap berpikiran maju yang memanfaatkan sepenuhnya teknologi yang muncul seperti Internet dan media sosial . Seperti halnya posisi pemasaran eksekutif atau layanan pelanggan lainnya, CCO harus memiliki rekam jejak keberhasilan yang solid dalam pengembalian investasi, karena dia perlu membenarkan keputusannya kepada dewan dan pemegang saham organisasi.