Seorang manajer kantor depan hotel memastikan operasi meja depan berjalan lancar.
Seorang manajer kantor depan hotel memiliki banyak tanggung jawab di hotel tempat dia bekerja. Dia ditugaskan untuk memastikan bahwa kantor depan, tempat di mana para tamu pertama kali berhubungan dengan staf hotel, berjalan dengan lancar dan efisien. Pekerjaan utamanya adalah mengawasi front office dan melatih karyawan yang bekerja di area hotel ini. Manajer kantor depan juga harus bertindak sebagai sarana komunikasi antara manajer umum dan karyawan lainnya. Akhirnya, dia bertanggung jawab atas penjadwalan staf.
Manajer front office sebuah hotel biasanya mengawasi operasional di meja depan tempat para tamu hotel melakukan check-in.
Tepat di bawah manajer umum dan asisten manajer umum, manajer kantor depan hotel bertanggung jawab atas kantor depan, juga dikenal sebagai meja depan. Di bagian hotel inilah para tamu check in dan check out. Sebagian besar hotel juga memiliki layanan pramutamu di kantor depan untuk membantu para tamu dengan berbagai masalah. Karena front office adalah area hotel tempat para tamu membentuk kesan pertama dan terakhir mereka terhadap hotel, seorang manajer front office hotel harus bekerja keras untuk menciptakan pengalaman yang menyenangkan bagi para tamu sehingga mereka akan kembali lagi.
Manajer kantor depan menjawab pertanyaan pelanggan tentang kamar.
Salah satu tugas pekerjaan khusus seorang manajer kantor depan hotel adalah melatih karyawan yang bekerja di kantor depan. Pekerja hotel lainnya adalah pramutamu, agen layanan tamu, auditor malam, petugas keamanan, dan pelayan. Meskipun agen layanan tamu senior mungkin mengajari karyawan baru beberapa aspek teknis pekerjaan, misalnya, manajer kantor depan bertanggung jawab untuk mengajarkan keterampilan yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Seiring dengan melatih karyawan secara individu, dia harus siap untuk menyelesaikan perselisihan apa pun.
Seorang manajer kantor depan hotel mungkin bertanggung jawab atas penjadwalan staf.
Manajer kantor depan adalah penghubung antara manajer umum dan karyawan kantor depan. Dia memberi tahu karyawan kantor depan tentang perubahan kebijakan hotel. Orang ini juga melapor kepada manajer umum tentang masalah mulai dari kinerja karyawan hingga kepuasan tamu.
Seorang manajer kantor depan hotel juga mengatur penjadwalan staf. Ini termasuk mempertimbangkan permintaan karyawan untuk liburan atau hari libur tertentu. Manajer yang berpengalaman biasanya dapat menyusun jadwal yang memenuhi permintaan karyawannya, tetapi menolak permintaan terkadang tidak dapat dihindari. Meskipun seorang manajer membuat jadwalnya bersama dengan karyawan kantor depan lainnya, pentingnya pekerjaan biasanya berarti bahwa dia siap siaga setiap saat jika ada masalah yang muncul.