Penjaga keamanan ritel bekerja menyamar atau menggunakan teknologi untuk menemukan pengutil.
Penjaga keamanan ritel adalah karyawan yang tujuan utamanya adalah untuk melindungi keselamatan dan kesejahteraan pelanggan dan karyawan di perusahaan ritel dan untuk mencegah kerugian finansial yang disebabkan oleh pengutilan, perampokan, atau bahaya serupa. Beberapa tugas penjaga keamanan ritel mungkin termasuk memindahkan orang yang berpotensi membahayakan dari toko atau area ritel, menggunakan peralatan pengawasan video, dan mampu berkomunikasi dengan jelas dengan personel keamanan lainnya. Seorang satpam jenis ini umumnya akan dituntut untuk memiliki keahlian yang sesuai dengan lingkungan kerja, yang hampir selalu mencakup kebugaran fisik. Ada juga kemungkinan bahwa petugas keamanan akan diwajibkan oleh hukum untuk memiliki lisensi dan bahwa dia mungkin harus memperbarui lisensi ini dari waktu ke waktu.
Penjaga keamanan sering diberi wewenang untuk melakukan penangkapan.
Perhatian utama personel keamanan swasta yang bekerja di perusahaan ritel umumnya adalah keselamatan pelanggan dan karyawan yang hadir. Lingkungan ritel dapat berupa satu toko atau seluruh pusat perbelanjaan, dan tergantung pada kebutuhan pemberi kerja, satpam ritel dapat bekerja dalam tim dengan profesional keamanan lainnya. Seorang penjaga keamanan juga bertanggung jawab untuk menjaga kepentingan keuangan lembaga, dan oleh karena itu, mungkin diperintahkan untuk melindungi mesin kasir, brankas, atau barang-barang di toko.
Penjaga keamanan ritel dapat memastikan keamanan pembeli di mal.
Keterampilan yang diperlukan untuk penjaga keamanan ritel akan bervariasi tergantung pada kebutuhan majikannya, tetapi umumnya mencakup keterampilan sosial, kemahiran peralatan, dan kebugaran fisik. Seorang penjaga keamanan biasanya harus mampu bersikap ramah namun tegas dengan individu untuk memastikan bahwa situasi bermasalah tidak meningkat oleh kesalahpahaman atau perlakuan buruk. Persyaratan kekuatan juga menjadi perhatian penjaga keamanan di lingkungan ritel karena mereka mungkin perlu menahan pelanggar yang kejam atau berbahaya. Jika persenjataan jenis apa pun dikeluarkan untuk penjaga keamanan, dia perlu memiliki pelatihan yang tepat untuk menggunakannya dengan benar dan aman.
Penjaga keamanan di mal besar dapat bekerja dalam tim.
Banyak negara memiliki undang-undang yang mengharuskan individu yang tertarik bekerja di bidang keamanan swasta untuk memiliki lisensi yang benar. Persyaratan ini sangat bervariasi di Amerika Serikat, dan setiap negara bagian umumnya memiliki undang-undang dan persyaratan pelatihannya sendiri. Di Inggris Raya, sebuah organisasi bernama Security Industry Authority mengatur perizinan untuk penjaga keamanan. Orang-orang yang bekerja sebagai penjaga keamanan ritel tanpa izin yang sesuai jika diperlukan dapat menemukan diri mereka dalam masalah hukum, jika ditemukan, dan majikan mungkin berada dalam situasi negatif yang sama jika hal ini terjadi.