Seorang insinyur meja layanan bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis bagi pelanggan yang mengalami masalah komputer.
Seorang insinyur meja layanan adalah teknisi komputer garis depan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Orang dalam pekerjaan ini adalah karyawan dukungan teknis yang membantu orang memecahkan masalah komputer. Seorang teknisi harus memiliki keterampilan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memecahkan masalah teknis. Dia biasanya memiliki gelar di bidang teknik komputer dan mengerti bagaimana menyelesaikan berbagai jenis masalah teknis.
Seorang insinyur meja layanan dapat menangani kontrol otorisasi kata sandi perusahaan.
Ada pekerjaan teknisi meja layanan yang tersedia di seluruh dunia. Jenis pekerjaan ini lazim di sebagian besar bisnis yang mendukung teknologi. Perusahaan hiburan kabel adalah contoh organisasi yang menggunakan jenis insinyur ini. Orang ini mendukung pelanggan yang memiliki masalah kabel. Teknisi harus memiliki keterampilan komunikasi yang kuat karena ia berinteraksi dengan pelanggan setiap hari. Keterampilan ini sangat penting untuk memecahkan masalah teknis yang dialami pelanggan.
Beberapa teknisi meja layanan harus terbiasa dengan masalah perangkat keras serta masalah perangkat lunak.
Sebagian besar perusahaan besar memiliki banyak jenis pekerjaan teknisi meja layanan. Karyawan ini menyediakan telepon, laptop, dan dukungan komputer untuk seluruh organisasi. Staf meja layanan biasanya menangani masalah teknis yang dilaporkan oleh karyawan perusahaan.
Program komputer mengandalkan kata sandi dan kontrol keamanan yang ketat untuk melindungi informasi yang disimpan dalam sistem. Seorang insinyur meja layanan biasanya menangani kontrol otorisasi kata sandi untuk sebuah perusahaan. Dia adalah orang yang bertanggung jawab untuk mengaktifkan dan menonaktifkan kata sandi untuk perangkat lunak komputer yang digunakan oleh perusahaan.
Deskripsi pekerjaan teknisi meja layanan biasanya mencakup keterampilan teknis dan komunikasi. Insinyur harus memiliki etika telepon profesional yang kuat dan kemampuan yang baik untuk memecahkan masalah teknis melalui telepon. Ini membutuhkan kesabaran dan tekad untuk memecahkan masalah teknis yang sulit dari lokasi yang jauh.
Sebuah ponsel perusahaan juga memiliki banyak layanan pekerjaan rekayasa meja. Ini adalah grup teknis yang menyelesaikan masalah telepon nirkabel untuk pelanggan. Teknisi layanan biasanya mengetahui banyak nuansa dari berbagai jenis ponsel karena ia menangani masalah masalah setiap hari.
Seorang insinyur meja layanan biasanya bekerja beberapa shift selama sebulan. Sebagian besar perusahaan menyediakan dukungan pelanggan sepanjang waktu dan insinyur teknis biasanya mengelola dukungan ini. Seorang insinyur mungkin juga diminta untuk bekerja pada akhir pekan dan hari libur, tergantung pada organisasinya.
Bekerja di meja layanan biasanya merupakan pekerjaan tingkat pemula. Banyak perusahaan membutuhkan staf teknis baru untuk memulai di meja layanan sebelum pindah ke bidang teknis lain dari sebuah perusahaan. Ini memberikan gambaran tentang bagaimana organisasi bekerja dan apa yang diharapkan pelanggan dari departemen teknis yang hanya dapat dipelajari dengan pengalaman langsung.