Perbedaan yang menonjol antara ulasan dan testimonial adalah ulasan ditampilkan di platform pihak ketiga, sedangkan testimonial ditampilkan oleh platform yang dimiliki oleh bisnis .
Baik ulasan maupun testimoni memberi kita detail tentang pengalaman pelanggan dengan merek atau perusahaan. Namun, mereka tidak sama. Testimonial cenderung positif karena dikumpulkan langsung oleh perusahaan dari pelanggan yang senang dan puas dengan layanan tersebut. Ulasan, di sisi lain, bisa baik atau buruk, dan perusahaan tidak terlibat langsung di dalamnya.
Topik bahasan kami tentang:
- Apa itu Ulasan? – Definisi, Karakteristik 2. Apa itu Testimonial – Definisi, Karakteristik 3. Apa Perbedaan Review dan Testimonial – Perbandingan Perbedaan Kunci
Istilah Utama
Ulasan, Testimonial
Yang perlu anda ketahui tentang Ulasan?
Review adalah opini atau evaluasi seseorang terhadap suatu produk, tempat, atau jasa. Ulasan online adalah platform terbuka di mana setiap orang dapat berbicara tentang pengalaman mereka dengan suatu merek, baik dan buruk. Sebagai contoh, bayangkan Anda memiliki pengalaman buruk di hotel yang Anda pesan melalui Booking.com. Anda akan memberikan ulasan di Booking.com agar pihak hotel, serta calon tamu hotel yang akan datang, mengetahui pengalaman buruk Anda. Demikian pula, jika Anda memesan produk di Amazon, dan jika Anda puas dengan layanan penjual, Anda akan meninggalkan ulasan, memuji penjual dan produk.
Di internet, ada banyak platform untuk meninggalkan ulasan. Beberapa di antaranya adalah situs media sosial seperti Facebook dan Instagram, Google, Yelp, Foursquare, Trip Advisor, dll. Jika kita melihat karakteristik ulasan, biasanya ditulis oleh klien atau pelanggan di platform pihak ketiga. Pemilik bisnis memiliki sedikit kendali atas mereka. Mereka tidak dapat memfilter, menghapus, atau menghapus komentar buruk; yang bisa mereka lakukan hanyalah menanggapi ulasan dan menawarkan untuk memperbaikinya.
Di platform seperti Google, ulasan dikompilasi untuk menghasilkan skor keseluruhan bisnis. Melalui skor ini, konsumen dapat memiliki gambaran tentang kinerja perusahaan. Namun, penting juga untuk mengetahui bahwa beberapa ulasan ini mungkin palsu. Terkadang, perusahaan membayar orang untuk memberikan ulasan yang baik, dan terkadang pesaing atau orang yang memiliki dendam terhadap pemilik bisnis dapat meninggalkan komentar buruk tanpa alasan yang sah.
Yang perlu anda ketahui tentang Testimonial?
Dalam periklanan dan promosi, testimonial adalah pernyataan tertulis atau lisan dari orang-orang yang memuji keunggulan suatu produk atau layanan. Mereka lebih seperti iklan dan biasanya ditemukan di situs web perusahaan dan situs web. Testimonial biasanya menampilkan yang terbaik dari sebuah perusahaan, dari pelanggan yang benar-benar senang dan bersedia untuk merekam dengan berbagi pengalaman baik mereka dengan perusahaan. Karena itu, tidak seperti ulasan, testimonial selalu positif. Jika pelanggan tidak puas dengan layanannya, mereka tidak akan menampilkan testimoninya di situs web.
Selanjutnya, testimonial dikumpulkan langsung dari pelanggan oleh perusahaan yang menyediakan layanan. Maka dari itu, mereka memiliki kepemilikan dan kendali penuh atas testimonial.
Perbedaan Antara Review dan Testimonial
Definisi
Review adalah opini atau evaluasi seseorang terhadap suatu produk, tempat, atau layanan, sedangkan testimonial adalah pernyataan pribadi seseorang yang memuji keunggulan suatu produk atau layanan.
Platform
Ulasan ditampilkan di platform pihak ketiga Google, Facebook, Trip Advisor, Amazon, dll., sedangkan testimonial ditampilkan oleh platform yang dimiliki oleh bisnis.
Keterlibatan Bisnis
Bisnis tidak memiliki keterlibatan langsung dalam ulasan karena pihak ketiga mengumpulkan dan mengelola data. Namun, bisnis yang menyediakan produk atau layanan secara langsung mengumpulkan dan mengelola testimonial.
Baik vs Buruk
Maka dari itu, ulasan bisa baik atau buruk, sedangkan testimonial lebih cenderung positif.
Kata terakhir
Perbedaan yang menonjol antara ulasan dan testimonial adalah ulasan ditampilkan pada platform pihak ketiga, sedangkan testimonial ditampilkan oleh platform yang dimiliki oleh bisnis. Testimonial cenderung positif karena dikumpulkan langsung oleh perusahaan dari pelanggan yang senang dan puas dengan layanan tersebut. Ulasan, di sisi lain, bisa baik atau buruk, dan perusahaan tidak terlibat langsung di dalamnya.
Sumber gambar:
- “6066199” (CC0) melalui Pixabay 2. “2044700” (CC0) melalui Pixabay
