Layanan pelanggan yang baik adalah salah satu hal terpenting yang dapat memengaruhi kesuksesan perusahaan Anda. Ini adalah fondasi bisnis Anda. Lagi pula, tidak peduli seberapa baik Anda dalam apa yang Anda lakukan, Anda tidak akan dipanggil kembali ke tempat yang sama dua kali jika Anda tidak dianggap dapat diandalkan atau efisien. Tingkah laku klien yang buruk tidak akan memberi Anda referensi, dan dari mulut ke mulut masih merupakan salah satu alat periklanan terbaik yang dapat dimiliki seorang profesional.
Ketika Anda memiliki perusahaan pipa ledeng, atau perusahaan apa pun, salah satu aspek terpenting dalam menjalankan bisnis yang sukses adalah layanan pelanggan. Anda dapat memberikan layanan terbaik yang dapat dibayangkan, tetapi jika layanan pelanggan Anda buruk, kelangsungan hidup perusahaan pipa ledeng Anda dapat terpengaruh.
Terima Panggilan Selama Jam Kerja
Jika menyangkut masalah pipa ledeng yang umum, itu bisa menjadi mimpi buruk bagi pemilik rumah. Pipa yang pecah, misalnya, dapat membanjiri ruang bawah tanah dan menyebabkan kerusakan yang signifikan jika tidak segera diperbaiki. Akibatnya, respon cepat sangat penting. Semuanya bermuara pada berapa lama untuk mengangkat telepon dan mengatur janji temu. Saat calon konsumen menelepon bisnis Anda, mereka ingin masalah saluran airnya diselesaikan secepat mungkin.
Namun, jika mereka disambut oleh mesin penjawab atau diminta untuk meninggalkan pesan, kemungkinan besar mereka akan menelepon pesaing.
Bangun Reputasi Online yang Solid
Dunia manajemen reputasi internet mungkin tampak terlalu berlebihan untuk bisnis pipa ledeng kecil milik keluarga Anda, tetapi tidak boleh diabaikan atau diabaikan sebagai sesuatu yang hanya dibutuhkan oleh generasi muda.
Ketika tiba waktunya bagi konsumen rata-rata untuk mempekerjakan tukang ledeng, baik untuk perbaikan darurat di menit-menit terakhir atau pekerjaan terencana yang telah lama ditunggu-tunggu, sebagian besar konsumen akan beralih ke internet untuk meminta bantuan.
Reputasi online Anda sebagai bisnis lokal dapat membuat atau menghancurkan Anda. Ulasan online Anda sekarang memiliki bobot yang sama seperti dari mulut ke mulut di masa lalu. Reputasi internet Anda tidak hanya memberi Anda keunggulan dalam industri ini, tetapi juga memberi Anda wawasan berharga tentang apa yang menjadi perhatian pelanggan. Jadi bagaimana Anda mengelola reputasi bisnis Anda secara online?
Fokus pada penguatan profil profesional Anda dengan menambahkan konten baru berupa akun media sosial baru, entri blog, artikel, dan posting forum, serta ulasan.
Memiliki Tim Karyawan yang Terlatih dengan Baik.
Sebagai bagian dari tim Anda, pastikan Anda memiliki orang-orang yang tahu apa yang mereka lakukan. Melakukan pekerjaan dengan benar pada kali pertama dapat memberikan hasil yang besar bagi perusahaan Anda. Ketika pelanggan baru menelepon, salah satu hal terburuk yang dapat terjadi adalah jika orang di ujung sana tidak dapat memberikan informasi yang relevan kepada mereka. Ini memberikan kesan awal yang buruk, dan Anda bisa bertaruh bahwa orang itu tidak akan pernah mendekati Anda lagi.
Akibatnya, sangat penting untuk berinvestasi dalam tenaga kerja Anda. Biarkan mereka belajar dan tumbuh sebagai profesional. Mereka, serta klien Anda, akan menghargai. Karena kesuksesan perusahaan Anda bergantung pada Anda dan karyawan Anda, penting untuk membuat mereka puas. Kepuasan kerja mereka akan tercermin dalam tingkat layanan pelanggan yang mereka berikan.
Tindak Lanjut Pelanggan
Tukang ledeng yang sukses memahami bahwa pekerjaan mereka tidak berakhir ketika mereka meninggalkan properti pelanggan.
Menindaklanjuti sangat penting karena memungkinkan Anda untuk melihat apakah semuanya bekerja dengan baik dan jika proyek selesai untuk kepuasan pelanggan. Evaluasi umpan balik klien dan terapkan pada bisnis Anda. Menurut penelitian, 59 persen klien tidak akan kembali setelah menghadapi layanan pelanggan yang buruk.
Jika pelanggan tidak puas, Anda bertanggung jawab untuk menentukan apa yang salah dan memperbaiki situasinya.
Tunjukkan Apresiasi
Tunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda menghargai fakta bahwa mereka menghubungi Anda. Anda dapat melakukan ini dengan melakukan gerakan kecil dan mendasar seperti meletakkan sepatu bot kertas di atas sepatu Anda agar rumahnya tidak kotor secara tidak sengaja.
Itu akan sangat berarti bagi mereka dan akan meninggalkan efek positif dan bertahan lama bagi mereka jika Anda melakukan hal-hal seperti ini. Bisa dipastikan Anda akan dihubungi lagi jika terjadi keadaan darurat pipa ledeng, dan nomor telepon Anda akan diteruskan ke teman mereka jika mereka pernah mengalami masalah serupa.
Mendidik Klien tentang Teknologi Baru
Anda akan dianggap ahli dalam bidang pipa ledeng jika Anda tahu banyak tentang teknologi canggih dan dapat menjelaskan bagaimana kemajuan tersebut dapat memperbaiki rumah Anda. Anda dapat menggunakan informasi ini dalam buletin email kepada klien yang sudah ada agar bisnis Anda selalu diingat dan mendorong bisnis berulang dan rekomendasi.
Plumbing adalah industri yang kompetitif, sehingga mempertahankan bisnis yang menguntungkan membutuhkan basis klien pelanggan tetap. Untuk melakukannya, Anda harus menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Selalu angkat telepon dan ikuti janji Anda. Ini akan membuat Anda dan bisnis Anda tampak dapat dipercaya. Kelilingi diri Anda dengan tim profesional terlatih yang dapat menangani situasi yang paling sulit sekalipun.
