Apakah Anda ingin mendengarnya atau tidak – sebagian besar pilihan Anda telah ditentukan sebelumnya, dan dapat dievaluasi dengan bantuan hukum psikologi sederhana. Situs web streaming inovatif, karena mereka memiliki bisnis untuk dijalankan – mereka melakukan semua yang mereka bisa untuk menarik dan mempertahankan pelanggan di platform mereka.
Netflix adalah raksasa streaming terbesar menjadikannya salah satu yang paling kompetitif di antara mereka. Ia ingin mempertahankan penggunanya dan meningkatkan komunitasnya, yang terdiri dari 15% lalu lintas internet global.
Pernahkah Anda bertanya-tanya mengapa Anda beralih ke pertunjukan baru setelah menyelesaikan pertunjukan terakhir meskipun Anda memiliki tugas yang harus diselesaikan? Mengapa Anda terus meminta lebih untuk menonton semua yang tersedia di Netflix?
Pertanyaan-pertanyaan ini menjadi dasar desain dan konten berbagai situs deskripsi Netflix, termasuk Bestnetflixvpn.com. Ini dirancang khusus untuk membantu pengguna memilih VPN yang dapat membuka blokir perpustakaan Netflix asing. Kami ingin tahu apa yang memotivasi pengguna membayar layanan VPN untuk menonton semuanya di Netflix.
Jawaban atas semua pertanyaan dapat dengan mudah ditemukan dengan konsep dasar psikologi yang menunjukkan perilaku dasar manusia.
- Prinsip Timbal Balik
- Efek Pesta Koktail
- Keengganan Kemalasan
- Aturan Puncak-Akhir
- Paradoks Pilihan
Prinsip Timbal Balik
Apa itu?
Ingat perasaan ketika seseorang melakukan sesuatu untuk Anda, dan Anda ingin membalas kebaikan mereka dengan kebaikan? Prinsip Timbal Balik adalah terminologi psikologis untuk itu.
“Anda harus memberi untuk mendapatkan.”
Jika pengguna ditanya tentang kemungkinan perubahan dan perubahan itu diterapkan – itu akan menjadi keputusan bawaan untuk memeriksa layanan.
Bagaimana Netflix menggunakannya?
Netflix menanyakan calon pelanggan apa yang ingin mereka ketahui sebelum mendaftar ke layanan ini. Jawabannya adalah ‘opsi perpustakaan lengkap.’ Meskipun hasil umpan balik, ketika diterapkan, mengalihkan perhatian pengguna, Netflix menggunakan masukan untuk memberikan pilihan tertentu dengan sedikit kategori lain yang dapat dinikmati pengguna.
Efek Pesta Koktail
Apa itu?
Semua orang menyukai informasi khusus untuk mereka. Anda lebih cenderung membeli dari pengecer yang mengetahui nama, preferensi, dan ide Anda tentang apa yang Anda inginkan. Konsep ini dikenal sebagai ‘Cocktail Party Effect’ dalam istilah psikologis.
Bagaimana Netflix menggunakannya?
Netflix terobsesi dengan pelanggan. Ia ingin fokus pada pilihan, preferensi, dan retensi pengguna. Kategori ‘Karena Anda menonton’ adalah memilih konten berdasarkan jenis konten yang Anda cari dan tonton.
Dalam kebanyakan kasus, mereka sangat terkait dengan jenis konten yang biasanya Anda nikmati. Pemilihan ini merupakan implementasi praktis dari ‘Cocktail Party Effect’ yang mencerminkan bahwa Netflix adalah peritel yang penuh perhatian.
Keengganan Kemalasan
Apa itu?
Konsep ‘Idleness Aversion’ menetapkan bahwa orang paling bahagia saat sibuk, meski terpaksa sibuk. Meskipun orang memiliki banyak alasan untuk berbagai aktivitas, namun membenci tidak melakukan apa-apa.
Bagaimana Netflix menggunakannya?
Netflix ingin Anda tetap sibuk. Informasi dan trailer acara yang akan datang adalah pendekatan yang paling efektif untuk membuat pengguna tetap sibuk meskipun Anda terpaksa sibuk – jika itu membuat Anda senang, mengapa tidak!
Aturan Puncak-Akhir
Apa itu?
Pengalaman tersebut mencerminkan emosi Anda pada titik puncak kejadian tersebut. Konsep ini dikenal sebagai Peak-End Rule. Misalnya, Anda dapat mengatakan bahwa liburan terakhir Anda adalah pengalaman yang mengerikan, tetapi ketika Anda mencoba memikirkan alasannya, akan menjadi jelas bahwa pernyataan ini didasarkan pada perjalanan pulang yang buruk. .
Bagaimana Netflix menggunakannya?
Netflix ingin mengucapkan selamat tinggal kepada pengguna dengan nada positif, dan ini adalah strategi untuk menerapkan Aturan Puncak-Akhir. Daripada melibatkan Anda dalam pekerjaan yang membosankan untuk berhenti berlangganan dari beberapa situs dan mengirim email ke alamat terpisah – ini memberi Anda pendekatan sederhana untuk membatalkan keanggotaan.
Meskipun pengalaman itu sendiri buruk, pendekatan pembatalan berlangganan akan memberi Anda gambaran positif tentang aplikasi tersebut. Pintar kan?
Paradoks Pilihan
Apa itu?
Paradox of Choice menjelaskan mengapa pilihan tak terbatas tidak boleh diberikan kepada pengguna. Misalnya, jika pengguna diminta untuk memilih yogurt dari 50+ opsi, pembelian sebenarnya akan lebih sedikit. Jika pengguna yang sama diberikan, katakanlah 5 atau 10 pilihan, pembelian meningkat.
Konsep ini sering digunakan untuk meningkatkan pengalaman pengguna, menurunkan rasio pentalan, dan meningkatkan peluang untuk memenuhi kebutuhan pengguna.
Bagaimana Netflix menggunakannya?
Netflix membatasi pilihan pengguna berdasarkan pencarian sebelumnya. Meskipun perpustakaan menawarkan ratusan pilihan, pengguna akan meninggalkan platform tanpa menonton apa pun jika terlihat di beranda. Membatasi pemilihan konten adalah implementasi paling efektif dari konsep The Paradox of Choice.
Intinya
Menyempurnakan layanan agar pengguna tetap terlibat dan terhibur adalah proses yang berkelanjutan dan harus diperlakukan seperti itu. Netflix bereksperimen dengan berbagai pendekatan, dan pilihan saat ini adalah hasil trial and error.
Penggunaan konsep psikologis untuk menarik pengguna baru dan mempertahankannya adalah cerdas, dan kami tidak mengharapkan sesuatu yang kurang cemerlang dari Netflix. Ide fantastis, teknologi canggih, dan penerapan konsep psikologis tampaknya merupakan resep sempurna untuk sukses.
