Seorang karyawan call center harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik.
Sebuah call center kerja adalah layanan pelanggan pekerjaan yang dilakukan secara remote menggunakan telepon dan / atau peralatan komputer. Dua jenis pekerjaan dalam industri ini adalah inbound, di mana panggilan diterima, dan outbound, di mana panggilan dilakukan. Kedua jenis pekerjaan mungkin berbasis rumah, tetapi banyak pusat panggilan memiliki lokasi di lokasi dengan ratusan karyawan.
Bisnis seperti penyedia kabel dan Internet, perusahaan kartu kredit, maskapai penerbangan dan banyak lainnya sering mengalihdayakan pekerjaan layanan pelanggan ke pusat panggilan karena karyawan mereka biasanya tidak punya waktu untuk menangani masalah pelanggan yang luas. Pusat panggilan ada di seluruh dunia, tetapi India adalah pilihan populer bagi banyak perusahaan karena pusat panggilan di India dikenal menyediakan pekerjaan berkualitas tinggi dengan biaya rendah. Pada tahun 2004, sektor teknologi informasi (TI), yang memungkinkan teknologi yang digunakan di pusat panggilan, meningkat di India dengan luar biasa 54%.
Perusahaan call center sangat banyak di India.
Pekerjaan call center di sebagian besar negara, termasuk India, sering dilakukan di lingkungan yang santai namun profesional dengan AC dan ruang makan siang. Beberapa pusat panggilan cukup canggih dan mungkin termasuk pusat kebugaran di tempat, kafetaria, dan ruang istirahat dengan permainan komputer dan/atau televisi. Beberapa call center bahkan menyediakan layanan transportasi antar jemput bagi para pekerjanya. Shift bisa lama, dan pekerja mungkin perlu tersedia kapan saja dari pagi hingga larut malam.
Pekerjaan call center bisa menjadi pengalaman yang baik bagi mereka yang tertarik dalam karir berurusan dengan orang-orang.
Bekerja di pusat panggilan keluar mengharuskan pekerja melakukan panggilan menggunakan daftar kontak dan skrip penjualan tertulis. Pekerjaan ini dikenal sebagai telemarketing . Pekerja pusat panggilan keluar mungkin melakukan pekerjaan penjualan langsung seperti meminta sumbangan atau mereka dapat memberikan informasi panggilan kepada penerima dan mencoba membuat janji temu untuk ditindaklanjuti oleh perwakilan penjualan luar. Pekerja pusat panggilan keluar mungkin diminta untuk menjual, atau mempromosikan produk dan layanan tambahan.
Pekerjaan call center inbound mengharuskan pekerja untuk menjawab panggilan masuk dari pelanggan. Pekerjaan ini bisa lebih tidak terduga daripada pekerjaan call center outbound karena pekerja tidak tahu siapa yang akan menelepon dengan masalah, keluhan atau permintaan informasi apa. Pekerja pusat panggilan masuk harus memiliki pengetahuan menyeluruh tentang produk, layanan, dan kebijakan perusahaan yang diwakilinya. Beberapa pekerjaan di pusat panggilan memerlukan pengetahuan teknis yang luas tentang produk atau layanan dan Perwakilan Layanan Teknis berkomunikasi dengan pelanggan untuk memecahkan masalah dengan produk atau layanan.
Spesialis Layanan Pelanggan, Perwakilan Pusat Kontak, dan Retensi Layanan Akun adalah beberapa jabatan yang terkait dengan pekerjaan pusat panggilan. Meskipun mungkin terdengar mudah untuk duduk dan berbicara dengan orang-orang di telepon bahkan untuk shift panjang yang khas dari jenis pekerjaan ini, pekerjaan call center memiliki banyak unsur berbeda dan itu bukan sesuatu yang setiap orang memiliki keterampilan untuk dilakukan dan diinginkan. melakukan. Berbicara kepada orang-orang dengan skrip panggilan yang sama, atau tidak mendengar apa pun selain keluhan dan masalah, hari demi hari, bisa sangat membuat stres. Juga, orang-orang dalam pekerjaan ini tidak boleh, dalam keadaan apa pun, bersikap kasar atau kehilangan kesabaran dengan cara apa pun selama panggilan dan ini membutuhkan banyak kesabaran.
Di sisi positifnya, pekerjaan call center bisa menjadi pengalaman yang baik bagi mereka yang tertarik dengan karir yang berhubungan dengan orang. Pekerjaan entry level di cal center biasanya tidak memerlukan pengalaman sehingga memberikan peluang bagus bagi mereka yang memiliki keterampilan komunikasi dan kesabaran, tetapi tanpa pengalaman kantor atau pekerjaan. Tingkat upah bervariasi, tetapi secara umum cukup rendah, dengan sebagian besar mulai mendekati upah minimum. Namun, ada kemungkinan bagi pekerja call center untuk melipatgandakan dan melipatgandakan gaji awal mereka dalam waktu lima tahun jika mereka dipromosikan menjadi pemimpin tim , supervisor dan manajer .
Mereka yang memiliki kesabaran, keterampilan komunikasi yang baik, dan kemampuan untuk menangani panggilan dalam jumlah besar per shift mungkin ingin menghubungi perusahaan besar untuk mengetahui apakah mereka memiliki pekerjaan call center. Perhatian harus dilakukan terhadap iklan bekerja di rumah yang terdengar bagus untuk menjadi kenyataan atau perusahaan yang meminta pembayaran untuk pelatihan. Better Business Bureau (BBB) dan Federal Trade Commission (FTC) dapat dihubungi untuk memeriksa keabsahan call center.