‘Pusat biaya’ atau ‘pusat biaya’ adalah istilah yang mengacu pada departemen, layanan, atau mesin dalam organisasi yang dianggap tidak memberikan manfaat finansial langsung.
Pusat biaya atau pusat biaya adalah istilah yang mengacu pada departemen, layanan, atau mesin dalam organisasi yang dianggap tidak memberikan manfaat finansial langsung bagi organisasi, bahkan jika mereka menawarkan beberapa bentuk manfaat tidak langsung lainnya. Artinya, departemen tersebut tidak menghasilkan pendapatan langsung, dan karena alasan ini mereka dianggap sebagai sesuatu yang menguras keuangan organisasi. Pusat biaya biasanya dipertahankan dalam suatu organisasi karena semacam nilai atau manfaat bagi organisasi, yang mungkin belum tentu finansial, atau untuk memenuhi semacam kewajiban atau harapan.
Definisi yang tepat dari pusat pengeluaran adalah unik untuk berbagai organisasi, karena apa yang mungkin dianggap oleh satu organisasi sebagai pusat pengeluaran mungkin lebih bernilai bagi organisasi lain. Contohnya adalah departemen Teknologi Informasi (TI) dalam suatu organisasi. Sementara beberapa perusahaan mungkin menganggap kontribusi departemen semacam itu minimal, yang lain mungkin melihat departemen itu lebih berguna dalam operasi mereka.
Contoh lain dari pusat biaya adalah pusat layanan pelanggan yang mungkin merupakan salah satu layanan yang dianggap menguras keuangan perusahaan. Perusahaan semacam itu mungkin memandang uang yang dihabiskan untuk membayar gaji perwakilan layanan pelanggan dan biaya lain yang diperlukan untuk mempertahankan departemen lebih dari manfaat yang diperoleh dari pengembalian. Ini mungkin alasan mengapa perwakilan layanan pelanggan manusia sering diganti dengan sistem komputerisasi sedapat mungkin dalam upaya untuk mengurangi pengurasan sumber daya yang dirasakan. Beberapa perusahaan bahkan mengalihdayakan layanan pelanggan ke negara lain di mana perwakilan layanan pelanggan bukan penutur asli, sehingga agak merepotkan bagi pelanggan yang mungkin kesulitan berkomunikasi dengan mereka. Ini adalah hasil dari persepsi layanan seperti pusat biaya dan tawaran oleh perusahaan yang bersangkutan untuk mengurangi uang yang dihabiskan untuk layanan tersebut di semua biaya.
Satu denominator umum yang menghubungkan pusat-pusat pengeluaran di berbagai perusahaan adalah kenyataan bahwa mereka biasanya merupakan salah satu departemen atau layanan pertama yang ditarik, diperkecil, atau bahkan ditutup sepenuhnya jika terjadi krisis keuangan dalam organisasi. Alasan untuk tindakan tersebut adalah kenyataan bahwa departemen ini tidak memberikan kontribusi pendapatan, dan mereka dianggap dapat dibuang pada saat perusahaan mencoba untuk memblokir semua jalan kebocoran. Di sisi lain, departemen yang dianggap esensial — terutama yang menghasilkan pendapatan — akan tetap dipertahankan.