Perbankan telepon memungkinkan akses ke informasi dan layanan 24 jam sehari.
Ada banyak pro dan kontra yang terkait dengan perbankan telepon, termasuk kemudahan penggunaan dan potensi ancaman keamanan yang disajikan melalui akses ke informasi pribadi. Perbankan melalui sistem telepon seringkali lebih nyaman daripada perbankan secara langsung, karena beberapa fungsi dapat diakses bahkan ketika bank tutup. Jenis perbankan ini juga memungkinkan berbagai masalah lebih mudah diselesaikan untuk banyak pelanggan sekaligus, karena beberapa informasi dan prosedur bersifat otomatis dan tidak memerlukan interaksi manusia. Namun, ada beberapa potensi kerugian dengan phone banking, termasuk kesulitan yang mungkin ada dalam mengakses sistem telepon otomatis dan risiko keamanan yang dapat ditimbulkan dengan menyediakan akses bank tanpa interaksi manusia.
Perbankan telepon tidak dapat digunakan untuk beberapa transaksi yang paling umum, termasuk mencairkan cek atau melakukan setoran tunai.
Perbankan telepon mengacu pada penggunaan sistem untuk memungkinkan pelanggan bank memproses berbagai prosedur perbankan melalui telepon. Layanan tersebut dapat mencakup apa saja mulai dari mengajukan pinjaman dan mengubah persyaratan akun yang ada hingga memesan cek baru dan memantau saldo dalam akun. Kemudahan akses layanan tersebut merupakan salah satu keuntungan utama yang dapat diberikan oleh phone banking bagi nasabah. Layanan telepon dapat diberikan 24 jam sehari, tidak seperti kebanyakan layanan yang disediakan di lokasi bank yang biasanya tutup pada malam hari, pada akhir pekan, dan pada banyak hari libur.
Perbankan telepon sebagian besar telah digantikan oleh perbankan melalui internet dan aplikasi seluler.
Karena phone banking dapat menggunakan sistem otomatis, banyak pelanggan juga dapat dibantu secara bersamaan. Pertanyaan sederhana mengenai lokasi bank, jam cabang, dan bahkan saldo rekening semuanya dapat ditangani oleh sistem tersebut. Hal ini memungkinkan operator atau rekanan yang tersedia untuk membantu lebih sedikit pelanggan dan fokus pada penyediaan layanan pelanggan yang lebih menyeluruh, tanpa meluangkan waktu untuk menjawab pertanyaan sederhana yang tidak memerlukan bantuan manusia.
Akan tetapi, phone banking bukannya tanpa potensi aspek negatifnya, dan banyak dari masalah ini bergantung pada jenis sistem yang dikembangkan oleh bank. Sistem telepon otomatis agak terkenal sulit digunakan, terutama sistem lama yang mungkin tidak mengenali suara atau bentuk input lainnya. Sistem perbankan telepon yang lebih baru telah memperbaiki banyak kekurangan ini, tetapi menu yang digunakan oleh sistem tersebut mungkin masih sulit untuk dinavigasi secara efektif.
Ada juga beberapa potensi risiko keamanan yang muncul melalui penggunaan dan pengembangan sistem perbankan telepon. Karena pelanggan tidak benar-benar hadir dan bertatap muka dengan teller atau manajer bank, mungkin akan lebih mudah untuk mengidentifikasi pencurian yang terjadi dan menghasilkan gambaran yang salah tentang kebutuhan pelanggan melalui telepon. Ini dapat dikendalikan melalui berbagai protokol keamanan yang dimasukkan ke dalam sistem perbankan telepon, tetapi bahkan langkah-langkah ini mungkin tidak cukup dalam beberapa kasus.