Setiap orang memiliki tujuan untuk memperluas perusahaan kecil mereka saat ini. Namun demikian, berinvestasi di area yang sesuai diperlukan untuk meningkatkan laba, skala operasi, dan meningkatkan jumlah konsumen yang Anda miliki.
Itulah mengapa manajemen hubungan pelanggan (CRM) sangat penting bagi perusahaan kecil. Ketika Anda memiliki sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) all-in-one, Anda memiliki visibilitas klien dari setiap sudut pandang, yang memungkinkan Anda memusatkan upaya Anda dengan cara yang seefisien mungkin. Ketika datang untuk memilih CRM terbaik untuk bisnis kecil, kuncinya adalah membidik pada platform yang mudah, memiliki kurva belajar yang pendek, tidak memiliki fitur yang berlebihan, dan memiliki kemampuan untuk tumbuh bersama perusahaan Anda.
Sistem manajemen hubungan pelanggan yang paling efektif untuk perusahaan kecil Anda akan menunjukkan kepada Anda di mana harus memfokuskan upaya Anda dalam mengatur dan menstandarkan semua prosedur bisnis Anda agar lebih efisien.
Mengapa bisnis kecil Anda membutuhkan CRM
Platform untuk mengelola hubungan dengan pelanggan tersedia dalam berbagai macam rasa. Di masa lalu, perangkat lunak CRM ditargetkan untuk perusahaan tingkat perusahaan. Namun, itu tidak terjadi lagi.
Sekarang mungkin bagi perusahaan dengan ukuran lebih kecil untuk memasang platform CRM tanpa membebani pikiran atau keuangan mereka. Penerapan sistem CRM berpotensi meningkatkan penjualan hingga dua digit persentase poin, jadi ini berita yang sangat menggembirakan.
Kemampuan merampingkan alur kerja di dalam satu perangkat lunak membuat pekerjaan yang harus dilakukan setiap hari menjadi lebih mudah, yang membebaskan sumber daya untuk ekspansi. CRM menawarkan serangkaian prosedur yang terdefinisi dengan baik yang dapat membantu bisnis menyelesaikan lebih banyak aktivitas tepat waktu, menutup lebih banyak transaksi, dan membatasi jumlah kesalahpahaman yang terjadi.
Fitur pengelolaan prospek dan corong penjualan membantu Anda membangun proses penjualan yang lebih baik. Mempersingkat proses Anda dimungkinkan saat Anda membangun corong penjualan. Alat untuk manajemen peluang membantu menentukan kemungkinan penjualan di masa mendatang, sementara alat untuk dukungan pelanggan meningkatkan pengalaman keseluruhan klien perusahaan, memungkinkan bisnis tersebut untuk lebih memahami audiensnya dan memangkas tingkat peralihan pelanggan.
Manfaat Menggunakan Perangkat Lunak CRM
Atur kontak Anda
Manajemen kontak memungkinkan Anda memusatkan informasi pada semua hubungan bisnis Anda, termasuk dengan pelanggan, pemasok, dan lainnya. CRM memberi Anda kemampuan untuk mengumpulkan informasi kontak dari berbagai sumber yang berbeda, termasuk media sosial, email, LinkedIn, kartu nama, dan lainnya.
Cari tahu siapa pelanggan Anda
Memanfaatkan informasi yang diperoleh dari pelanggan untuk melakukan segmentasi pelanggan, menentukan profil pelanggan, menemukan di mana pelanggan berada, dan menentukan demografi mana yang memiliki pilihan bisnis paling menguntungkan. Selain itu, sesuaikan pengalaman konsumen Anda.
Menghasilkan laporan
Anda dapat memantau informasi, menemukan masalah, menampilkan tren perilaku, dan mencari tahu bagaimana kinerja seluruh laba atas investasi Anda dengan bantuan pemasaran, kampanye, penjualan, dan pelaporan pelanggan. Anda akan dapat memantau semua informasi yang masuk, menemukan masalah, dan mengoptimalkan proses penjualan Anda dengan bantuan CRM penjualan yang dapat memberikan laporan aktivitas penjualan dan tren penjualan.
Menghemat waktu
Dengan mengurangi jumlah jam yang dihabiskan setiap minggu untuk tugas administratif yang mengganggu seperti entri data manual, CRM membebaskan lebih banyak waktu bagi Anda untuk fokus membina hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan efisiensi bisnis Anda.
Hasilkan lebih banyak uang
Anda akan dapat meningkatkan penjualan dan laba jika Anda dapat mengelola staf penjualan secara efektif, mengawasi dengan cermat semua operasi penjualan Anda, dan menemukan cara untuk mengurangi gesekan pelanggan sekaligus meningkatkan layanan pelanggan. Itu tidak bisa disangkal.
5 CRM bisnis kecil terbaik 2022
Saat ini, ada banyak sekali pilihan SaaS CRM yang tersedia untuk organisasi kecil dan memberi mereka nilai aktual. Berikut adalah ikhtisar dari sistem manajemen hubungan pelanggan paling populer untuk perusahaan kecil, untuk membantu Anda memulai.
Tembaga
Manfaat
Integrasi Copper dengan G Suite merupakan nilai tambah yang besar jika Anda sangat bergantung pada email dan menggunakannya sepanjang hari. Instalasi sistem memakan waktu sekitar lima menit. Anda dapat mengantisipasi memiliki akses ke kemampuan seperti input data otomatis, identifikasi cerdas, pelacakan prospek dan pelanggan, serta pengoptimalan kontak penjualan dan manajemen peluang setelah aktif dan berjalan.
Sistem manajemen hubungan pelanggan menyediakan jalur penjualan yang menarik secara visual yang dapat digunakan untuk mengelola prospek melalui proses kualifikasi. Kemampuan untuk mengakses kontak dengan mudah melalui email, telepon, dan pesan teks, serta kemampuan untuk merekam catatan dalam aplikasi menggunakan transkripsi suara yang akurat, semuanya berkontribusi pada peningkatan kualitas komunikasi.
Anda dapat memperbaiki administrasi tim dan proses dengan menggunakan kemampuan drag-and-drop, filter kustom, dan peringatan saat kesepakatan mungkin menjadi basi. Laporan kemajuan pipa mingguan juga membantu dalam hal ini.
Kekurangan
Tembaga dipromosikan sebagai sangat ramah pengguna, dan memang demikian, tetapi ada sedikit kurva pembelajaran yang terkait dengan bekerja dengan tembaga. Anda harus menyadari bahwa untuk benar-benar menerapkannya di dalam perusahaan Anda, Anda perlu menjadwalkan waktu.
Mungkin ada tantangan saat mengimpor data dari Excel, yang berarti Anda harus memasukkan informasi tersebut ke dalam Tembaga secara manual. Selain itu, saat ini, Anda tidak dapat melampirkan file ke email yang dikirim dari dalam Copper. Sebagai gantinya, Anda harus pergi ke Gmail untuk mengirim pesan Anda.
Harga
- Paket dasar berharga $19 per pengguna per bulan dan dibayar setiap tahun.
- Biaya paket Profesional adalah $49 per pengguna per bulan dan dibayarkan setiap tahun.
- Harga paket Bisnis adalah $119 USD per pengguna, per bulan, dan dibayar di muka setiap tahun.
CRM yang Kurang Mengganggu
Manfaat
Jauh Lebih Sedikit Frustrasi CRM, juga dikenal sebagai LACRM, dikembangkan dengan mempertimbangkan kebutuhan perusahaan kecil. Manajemen tugas, manajemen kontak, pemantauan prospek, dan memastikan bahwa tindak lanjut dikirim adalah beberapa layanan yang termasuk dalam paket lengkap yang disediakan perusahaan ini.
Ketika datang untuk mengelola semua pelanggan Anda dan kontak lainnya, mengikuti prospek Anda melalui saluran pipa, dan tetap di atas acara dan tugas, kotak alat yang ramping dan gesit yang disediakan LACRM telah membantu Anda dengan segala cara yang mungkin (dengan cara yang mudah). menggunakan formulir kalender dan agenda).
LACRM memungkinkan pengguna untuk melacak email yang dikirim dan diterima di luar platform CRM dengan memberikan setiap pengguna alamat pencatatan email yang unik. Email ini dapat didokumentasikan dalam LACRM (di mana Anda membuat kontak dengan penyedia email apa pun yang Anda gunakan).
Kekurangan
Tidak ada konektor dengan aplikasi lain, yang, bergantung pada kebutuhan Anda, mungkin menjadi kendala utama untuk dipertimbangkan. Pemberitahuan dapat dikirim melalui pesan teks atau email, tetapi tidak di dalam aplikasi itu sendiri.
Harga
- $15 per pengguna/per bulan, ditagih setiap bulan.
Freshsales
Manfaat
Freshsales adalah solusi end-to-end untuk otomatisasi tenaga penjualan yang dirancang untuk digunakan oleh tim penjualan. Ini memberikan semua yang dibutuhkan tenaga penjualan untuk melakukan pekerjaan mereka secara efektif, termasuk menarik prospek berkualitas, terlibat dalam diskusi kontekstual, mendorong transaksi menggunakan wawasan yang didukung AI, dan membina hubungan dengan klien.
Freshsales memungkinkan tim penjualan menghabiskan lebih banyak waktu untuk menjual dengan mengotomatiskan proses penjualan, yang juga meningkatkan efisiensi dan produktivitas tim dalam operasi sehari-hari. Fitur email, telepon, obrolan, dan telepon bawaan Freshsales semuanya disertakan. Tenaga penjualan dapat memperoleh wawasan tentang penawaran terbaik yang harus dilakukan, tindakan apa yang harus diambil, dan prediksi pendapatan dengan bantuan Freddy AI. Dengan Freshsales, bisnis memiliki peluang untuk mengambil langkah maju menuju pengelolaan saluran pipa yang lebih efektif. Selain itu, memiliki opsi untuk menggunakan CPQ asli membuatnya mudah dan nyaman untuk membuat dan berbagi kutipan dan materi penjualan penting lainnya.
Kekurangan
Seperti halnya banyak penyedia lain, paket premium memiliki akses ke beberapa layanan yang paling diinginkan. Proses berbasis waktu, kemampuan chatbot tertentu, dan pelaporan metrik ekstensif adalah beberapa fitur yang disertakan dalam Freshworks CRM. Namun, dengan mempertimbangkan semuanya, paket gratis dan dasar keduanya adalah tempat yang baik untuk memulai, dan Anda selalu memiliki opsi untuk meningkatkan.
Harga
- Ada paket yang gratis selamanya untuk pemula.
- Paket pertumbuhan mengenakan biaya $15 per pengguna setiap bulan, yang ditagih setiap tahun.
- Biaya paket Pro adalah $39 USD per pengguna, per bulan bila dibayar setiap tahun.
- Biaya paket Perusahaan adalah $69 USD per pengguna, per bulan, jika dibayar setiap tahun.
Salesmate.io
Manfaat
Salesmate adalah solusi manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang membantu staf penjualan menghabiskan lebih banyak waktu untuk menjual dan lebih sedikit waktu untuk mempelajari cara menggunakan aplikasi baru. Ini bekerja sangat baik untuk perusahaan yang baru didirikan dan perusahaan kecil, tetapi juga berlaku untuk sektor real estat dan konstruksi.
Platform ini selalu bekerja untuk meningkatkan dirinya sendiri. Ini telah meningkatkan kemampuan analitik dan pelaporannya secara signifikan, termasuk memperkenalkan dasbor yang lebih dapat dimodifikasi dan interaktif. Salesmate juga telah meningkatkan aplikasi selulernya dan memperkenalkan fitur tambahan, termasuk alat untuk panggilan telepon dan manajemen transaksi. Integrasi dengan obrolan langsung dan DocuSign adalah dua layanan berikutnya yang akan tersedia.
Kekurangan
Saat mencoba membuat bidang data khusus, Anda mungkin menemukan bahwa beberapa aspek alat penyesuaian sedikit hilang. Selain itu, untuk menggunakan kemampuan penting seperti analitik email, Anda memerlukan versi yang lebih mahal.
Harga
- Edisi dasar berharga $12 USD per pengguna, setiap bulan, dan ditagih setiap tahun.
- Edisi Pertumbuhan berharga $24 per pengguna setiap bulan dan ditagih setiap tahun.
- Langganan tahunan untuk edisi Boost dikenai biaya $40 per pengguna per bulan.
Keap
Manfaat
Keap adalah perangkat lunak otomasi penjualan dan pemasaran yang juga mencakup komponen manajemen hubungan pelanggan. Ini terutama diarahkan untuk membantu bisnis rumahan, wiraswasta, dan bahkan usaha kecil dan operasi e-niaga berjalan lebih efisien dengan mengintegrasikan alat untuk menindaklanjuti prospek dan pelanggan, membuat pembayaran lebih mudah, menjadwalkan janji temu, dan membuat halaman arahan .
Semuanya dimulai dengan menyusun database prospek yang solid dan mempertahankan urutannya dari awal. Mengumpulkan informasi kontak dapat dilakukan dengan mengimpor daftar kontak dari banyak CRM lainnya, pemindaian kartu nama, konversi spreadsheet yang berantakan, input manual langsung, atau konfigurasi formulir khusus di situs web Anda. Anda juga memiliki opsi untuk menambahkan bidang hasil personalisasi Anda sendiri ke informasi kontak.
Setelah melakukan pekerjaan dan mendapatkan kompensasi untuk itu, “tetap terhubung” adalah langkah terakhir untuk Keap, sebelum proses dimulai lagi. Ini adalah dedikasi mereka untuk mengubah prospek menjadi pelanggan yang senang yang tidak hanya akan kembali tetapi juga menyebarkan cinta dengan merujuk teman dan keluarga mereka ke perusahaan.
Kekurangan
Karena banyaknya fitur, Keap mungkin, pada pandangan pertama, tampak mengintimidasi (dan Anda mungkin tidak menggunakan banyak fitur). Ada beberapa kemungkinan untuk integrasi. Orang yang bekerja dengan jumlah uang terbatas mungkin menganggap titik harga itu mahal.
Harga
- Keap Pro mulai dari $129 per bulan, ditagih setiap tahun.
- Keap Max mulai dari $199 per bulan, ditagih setiap tahun.
Memilih CRM yang tepat untuk bisnis kecil Anda
Kemungkinan melakukan beberapa perbandingan belanja akan diperlukan untuk mendapatkan jawaban terbaik. Tapi tidak masalah alat apa pun yang Anda gunakan untuk memulai; Anda akan belajar banyak tentang apa yang dilakukan perangkat lunak semacam ini dan apa yang dapat dilakukannya untuk kehidupan profesional Anda sehari-hari.
Selanjutnya, seperti pepatah lama, pengetahuan adalah kekuatan!
Penggunaan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) dapat memberi startup atau perusahaan kecil Anda sejumlah manfaat asli, termasuk kemampuan untuk menentukan area masalah dan memperluas jangkauan audiens target Anda.
Mereka adalah sumber daya yang tak ternilai untuk menjinakkan binatang buas yang merupakan proses penjualan, yang dapat dijelaskan sebagai berikut: Perusahaan Anda akan lebih kompetitif sebagai hasil dari penggunaan pemasaran media sosial dan otomatisasi pemasaran, dan Anda akan lebih mampu tetap di atas tren.
Teman baik saya, daftarnya bisa terus bertambah.
Kami berani bertaruh bahwa setelah Anda melihat hasil dari upaya (dan uang) yang dikeluarkan, Anda akan ingin terus menyelaraskan dan memanusiakan pekerjaan Anda dengan solusi menyeluruh untuk interaksi pelanggan yang hebat.
FAQ
Apa CRM terbaik untuk bisnis kecil?
HubSpot. Dalam hal manajemen hubungan pelanggan (CRM), HubSpot tidak diragukan lagi merupakan pilihan terbaik untuk perusahaan kecil yang baru memulai dan sedang mencari solusi yang terjangkau. Ini adalah perangkat lunak basis data pelanggan yang luar biasa yang dapat digunakan untuk mengelola prospek baru. HubSpot adalah sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang mudah digunakan dan menyediakan beragam kemampuan untuk mengelola perjalanan pelanggan.
Apa CRM termudah untuk digunakan?
CRM terbaik yang mudah digunakan. Jika Anda memerlukan perangkat lunak CRM penjualan yang mudah digunakan, Pipedrive yang populer adalah pilihan cerdas. Meskipun platform ini menawarkan banyak fleksibilitas, tujuan tunggalnya adalah membantu penjual menjual. Anda tidak akan menemukan aplikasi lain seperti fitur pemasaran atau layanan untuk mengalihkan perhatian Anda.
Apakah Zoho bagus untuk bisnis kecil?
Zoho adalah salah satu opsi terbaik untuk perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan di pasar. Ti
ngkat yang lebih rendah dari paket harga ideal untuk bisnis kecil hingga menengah , dan tingkat atas seperti Ultimate bekerja dengan baik untuk perusahaan besar yang memiliki lebih banyak kebutuhan dan anggaran yang lebih besar.
