Etika pemasaran memainkan peran penting dalam menetapkan batasan etika untuk ekspansi komersial perusahaan, memastikan bahwa mereka tidak menyesatkan konsumen dan transparan dalam strategi komunikasi mereka.
Di era informasi, konsumen menjadi lebih kritis dan lebih tahu tentang produk yang mereka beli dan tindakan yang diambil perusahaan untuk memproduksi dan menjualnya berdasarkan strategi pemasaran.
Faktanya, sebuah penelitian mengungkapkan bahwa lebih dari 90% konsumen akan memboikot sebuah perusahaan jika mereka menganggap bahwa perusahaan tersebut beroperasi dengan praktik yang tidak etis. Jadi, konsumen menuntut agar perusahaan bekerja di bawah kode etik yang dapat mereka identifikasi.
Jika Anda benar-benar ingin terhubung dengan pelanggan Anda dan membangun hubungan jangka panjang, penting bagi Anda untuk mengetahui konsep etika dalam pemasaran.
Pengertian
Secara sederhana, etika pemasaran adalah tentang membuat keputusan pemasaran yang benar secara moral, dengan mempertimbangkan tidak hanya keuntungan bisnis tetapi juga perspektif moral dan implikasi sosial dari tindakan Anda.
Etika pemasaran berkaitan dengan prinsip-prinsip moral di balik operasi dan regulasi pemasaran. Tanggung jawab sosial Seorang manajer pemasaran meliputi pengembangan program pemasaran dan meningkatkan kesadaran dan penerimaan ide-ide dan praktek-praktek sosial. Panduan berikut menunjukkan ruang lingkup etika pemasaran:
- Manajer pemasaran harus menerima tanggung jawab atas konsekuensi dari tindakan mereka.
- Manajer pemasaran harus menahan diri dari sengaja merugikan; mematuhi semua undang-undang dan peraturan yang relevan; dan akurat mewakili diri mereka sendiri, perusahaan mereka, dan merek mereka.
- Manajer pemasaran harus melakukan segala upaya untuk memastikan bahwa pilihan dan tindakan mereka melayani kepentingan terbaik dari semua pelanggan, organisasi, dan masyarakat terkait.
Etika pelaksanaan sepanjang tiga tahapan proses perencanaan memungkinkan perusahaan untuk menentukan karakter dan citra publik. Sebuah rencana pemasaran adalah cetak biru yang komprehensif yang menguraikan upaya pemasaran secara keseluruhan organisasi. proses pemasaran dapat diwujudkan dengan menerapkan bauran pemasaran, dan derajat keberhasilan (berdasarkan langkah-langkah tertentu) dapat menunjukkan bagaimana mengontrol iterasi masa depan rencana pemasaran.
Etika dalam pemasaran:
Berikut adalah daftar kode etik dalam pemasaran:
- Komunikasi pemasaran harus didasarkan pada kebenaran dan integritas;
- Konsekuensi dari tindakan perusahaan menjadi tanggung jawab para manajer, oleh karena itu mereka harus mendorong kolaboratornya untuk bersikap etis dan bertanggung jawab;
- Pemasar harus bertindak secara profesional;
- Perusahaan harus memenuhi tugasnya dalam pertukaran komersial, yaitu mengirimkan produk dan jasanya sesuai dengan karakteristik, harga dan waktu yang dijanjikan;
- Iklan harus dibedakan dengan jelas dari konten berita, pendidikan, atau hiburan;
- Pemasar harus mengupayakan tindakan mereka untuk memuaskan kelompok kepentingan atau pemangku kepentingan perusahaan: pelanggan, karyawan, dan pemasok;
- Perusahaan harus melindungi privasi konsumennya;
- Tindakan pemasaran harus mematuhi legalitas masing-masing negara;
- Perusahaan harus memberikan tanggapan yang tepat waktu atas keluhan pelanggan;
- Nilai-nilai budaya organisasi harus dihayati dan dikomunikasikan dengan pemangku kepentingannya.
Bagaimana cara menerapkan etika dalam pemasaran?
Jadi, bagaimana perusahaan Anda dapat mewujudkan etika pemasarannya? Selanjutnya, kami menyajikan 5 praktik yang harus diterapkan bisnis Anda untuk menunjukkan kode etiknya.
Hindari praktik bisnis ilegal.
Praktik seperti diskriminasi harga, Umpan dan Tukar, penetapan harga predator, kartel harga atau promosi palsu mengurangi kredibilitas suatu merek.
Rancang produk asli dalam urutan kerja yang sempurna.
Ia merancang produk dengan spesifikasi aslinya sendiri, dirakit atau diprogram dengan sempurna, menghindari, misalnya, keusangan terprogram.
Pahami kebutuhan klien Anda.
Lebih dari sekadar menutup penjualan karena itulah yang dibutuhkan bisnis Anda, cobalah menjual produk yang benar-benar menyelesaikan masalah mereka kepada klien Anda.
Hindari iklan dan stereotip yang menyesatkan.
Membesar-besarkan manfaat produk Anda menciptakan ekspektasi yang tidak realistis tentang barang Anda, sesuatu yang akan dilihat konsumen setelah mereka membeli produk. Hal ini menyebabkan rusaknya citra merek Anda.
Jangan gunakan praktik Pemasaran Digital yang buruk.
Praktik Pemasaran Online seperti Black Hat SEO dikenai sanksi oleh Google, merusak peringkat mesin pencari Anda. Hindari SPAM di email Anda, klarifikasi penggunaan cookie di situs web Anda dan perlakukan data pengguna Anda dengan benar.
Apa manfaat etika dalam pemasaran?
Sekarang, menerapkan etika dalam pemasaran membawa keuntungan bagi bisnis Anda. Temui 5 dari mereka di bawah ini.
1. Membangun hubungan kepercayaan.
Mempertahankan perilaku etis dalam perusahaan memberi Anda kredibilitas, yang memfasilitasi hubungan antara konsumen dan merek.
2. Menarik pelanggan, pemasok, dan karyawan yang baik.
Dengan menyampaikan citra profesionalisme dengan berkomunikasi dengan kebenaran dan integritas, Anda akan menarik orang yang mencari merek yang dengannya mereka dapat berbagi nilai-nilai tersebut.
3. Melindungi dari publisitas negatif.
Tidak ada bisnis yang dikecualikan dari menerima komentar negatif, baik itu keluhan pelanggan atau keluhan pemasok. Jika ini terjadi, reputasi etis yang mendahului Anda akan menjadi pertahanan terbaik Anda.
4. Tambahkan nilai pada produk Anda.
Bekerja secara etis memungkinkan klien Anda melihat bahwa praktik Anda benar, mulai mengidentifikasi dengan apa yang Anda lakukan.
Ini pasti akan menguntungkan bisnis Anda, meningkatkan citra merek Anda dan, akibatnya, meningkatkan penjualan.
5. Menghasilkan kepuasan pribadi.
Dengan bertindak di bawah prinsip etika yang kokoh, direktur dan pejabat perusahaan Anda merasakan kepuasan yang akan mendorong mereka untuk terus bekerja dengan baik.
Mempromosikan Etika dalam Tahap Perencanaan
Sumber utama dari konteks untuk rencana pemasaran adalah tujuan dan misi perusahaan. Misi perusahaan dapat dianggap sebagai definisi apa organisasi ini atau apa yang dilakukannya. Definisi ini tidak boleh terlalu sempit, atau akan menyempitkan perkembangan organisasi. Di sisi lain, seharusnya tidak terlalu lebar atau akan menjadi tidak berarti; “Kami ingin membuat keuntungan” terlalu umum untuk membantu dalam mengembangkan rencana spesifik.
Untuk memasukkan etika ke dalam tahap perencanaan, misi perusahaan harus didefinisikan dalam hal melayani pelanggan dan memenuhi kebutuhan mereka daripada tujuan perusahaan-sentris seperti membuat uang paling banyak.
Mungkin faktor yang paling penting dalam mempromosikan etika selama fase perencanaan mendefinisikan “visi perusahaan.” Sebagai contoh, semua kegiatan pemasaran IBM yang didukung oleh filosofi “layanan pelanggan.” Yang jelas, visi didefinisikan dapat memandu semua tingkat staf dalam tindakan mereka dan pada gilirannya menyediakan pelanggan dengan pengalaman yang seragam.
Mempromosikan Etika dalam Tahap Implementasi
Tahap implementasi melibatkan menempatkan strategi pemasaran dalam tindakan dengan menggunakan bauran pemasaran (Harga, Promosi, Produk, dan Place). Setiap perusahaan akan mendasarkan rencananya pada kebutuhan rinci pelanggan dan strategi yang dipilih untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Dari segi harga, praktik yang tidak etis dapat mencakup persekongkolan tender atau predatory pricing. Ini adalah tanggung jawab perusahaan untuk terlibat dalam penentuan harga pasar wajar untuk memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan produk terbaik yang tersedia.
Perusahaan juga harus menggunakan metode promosi yang menghindari iklan negatif dan mempromosikan kebenaran dan kejujuran tentang suatu produk. Sebagai contoh, DishTV dan DirecTV keduanya terlibat dalam iklan negatif dengan menyoroti kelemahan kompetisi mereka pada faktor-faktor seperti jumlah saluran, bukan hanya menyoroti keuntungan mereka sendiri.
Ketika memutuskan pada penempatan produk, perusahaan harus memastikan bahwa produk yang ditawarkan kepada semua pelanggan dengan kebutuhan untuk itu, terlepas dari karakteristik demografi mereka. Menempatkan produk dengan pengecualian pasar tidak etis berdasarkan kualitas seperti etnis dapat berdampak negatif terhadap perusahaan.
Mempromosikan Etika dalam Tahap Kontrol
Tahap akhir dari proses perencanaan pemasaran adalah untuk menetapkan target untuk memantau kemajuan. Tahap pengendalian perencanaan pemasaran melibatkan mengukur keberhasilan rencana melalui analisis tindakan kuantitatif seperti penjualan, pangsa pasar, dan biaya. Dengan demikian, penting untuk memasukkan kedua jumlah dan rentang waktu ke tujuan pemasaran (misalnya, untuk menangkap 20 persen nilai pasar dalam waktu dua tahun) dan ke dalam strategi yang sesuai.
Salah satu metode untuk mempromosikan perilaku etis dalam tahap kontrol adalah untuk berhati-hati terhadap invasi privasi sementara mendapatkan data. Pemasar harus menghormati hak-hak pelanggan mereka untuk anonimitas atau bahkan untuk tidak berpartisipasi. Perilaku lain yang tidak etis untuk melihat keluar untuk di kontrol fase membuat penilaian stereotip cepat pada kelompok besar hanya didasarkan pada beberapa pelanggan. Etis melakukan penelitian pasca-pelaksanaan akan memungkinkan perusahaan untuk mengontrol eksekusi masa depan strategi pemasaran.
Seperti yang Anda lihat, menerapkan etika dalam pemasaran dan membangun kode dengan prinsip dan nilai adalah menerapkan filosofi tindakan di perusahaan Anda yang akan menginspirasi, tidak hanya klien Anda, tetapi semua kolaborator Anda.
Jika Anda menyukai artikel ini, Anda pasti akan menyukai Panduan Pemasaran kami dengan informasi berharga tentang strategi Pemasaran yang akan melengkapi kode etik Anda dan membawa bisnis Anda ke tingkat yang baru. Unduh secara gratis dan terima di email Anda!